遊客憤而投訴四川國旅道歉又賠錢

　　本月１４日下午６時，１２名參加九寨溝、黃龍、米亞羅五日遊的外地遊客從旅遊地返回成都。其中包括金先生在內的７名遊客代表顧不得吃晚飯，逕直趕到了成都市旅遊局執法大隊，投訴四川省中國國際旅行社。
　　浴巾發霉　這賓館沒法住

　　記者趕到成都市旅遊局執法大隊，金先生等人告訴記者，他們這１２名遊客分別來自上海、廣州和溫州。１０月９日，他們與四川省中國國際旅行社簽訂了旅遊合同，１０日從成都出發趕往九寨溝。到達九寨溝後，他們前往旅行社安排的賓館，但進入賓館房間一看，房間中的地很髒，衛生間裡的浴巾上甚至有霉點，馬桶也不能沖水。１２名遊客認為這樣的條件根本沒法入住，想要更換住宿地點。

　　“主管”不管　只好自掏腰包住店

　　隨後，他們通過電話與四川省中國國際旅行社的主管鄧霞取得了聯繫，在交談過程中，雙方情緒比較激動，鄧霞和她的同事對遊客說出了過激言語。當晚１１時過，１２名遊客的住宿問題沒有得到解決，他們只好自己找到一家星級賓館入住，並支付了５間客房的住宿費用，共計１５００元。

　　憤而投訴　旅行社道歉又賠錢

　　在成都市旅遊局執法大隊，７名遊客代表要求四川省中國國際旅行社向他們道歉，並賠償１０日晚他們在九寨溝自己支付的住宿費１５００元。

　　四川省中國國際旅行社的相關負責人左某在聽完遊客的講述後，代表旅行社向遊客致歉，並願意支付賠償金。左某表示，因為１０月份是九寨溝的旅遊旺季，賓館客房很多被預訂，因此旅行社在安排賓館的過程有所疏忽，給遊客造成了不快。

　　１４日晚９時，在成都市旅遊局執法大隊調解下，旅行社和１２名遊客最終達成協議，旅行社主管鄧霞等向遊客當面致歉，並賠償１０日晚遊客在九寨溝的住宿費１５００元。

信息來源：http://tour.scol.com.cn/html/2005/10/001026_521238.shtml

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