2005-07-28 19:02:12  Category: 網路雜談  By: Travel Blog  Technorati Search

第三代旅遊網站模式悄然生變

  1997年開始,國內相繼有了以中國旅遊資訊網、華夏旅遊網中華行知網為代表的第一代旅遊網站。這類網站以圖文信息方式,對國內乃至國外的旅遊信息進行了較全面的介紹,讓國內的網民第一次感受到了網絡給出遊帶來的便利。但這些網站當時主要以靜態的介紹性參考內容為主,信息內容的實效性、消費類資訊的豐富性以及配套的預訂服務、交流互動性等,都有待完善。   進入2000年,以攜程e龍為主的第二代旅遊網站開始嶄露頭角。在納斯達克泡沫破滅的互聯網低潮時期,這類網站更喜歡將自己標榜為旅行服務公司。的確,他們網站所提供的也都是一些具體的、早已存在多年的酒店預訂類服務,最大的區別就是他們的營銷和服務渠道都借助了網絡這個工具。由於較好地整合了網絡技術與傳統旅遊預訂服務資源,這類通過早期網絡概念融到資金,而提供旅遊預訂服務又保證了一定現金流的網站大多生存了下來,並逐步得到市場的認同。

  旅遊服務網站如雨後春筍

  攜程、e龍這樣的全國性旅遊預訂服務網站成功地運用IT技術,利用集中式CALLCENTER(呼叫中心)搭建起來的虛擬服務網絡支撐著遍及全國的預訂服務體系,高效且有規模效應,大大降低了服務成本。但由於缺乏完善的服務體系,短期內無法完成對各地旅遊服務資源的深度整合,因此攜程、e龍之類的網站只能提供標準化程度高的星級酒店預訂、機票預訂等服務。但面對諸如旅遊顧問咨詢、小包價自助遊、會議團體旅遊以及管理規範程度低的非星級酒店預訂等非標準化操作的旅遊服務產品市場只能“望洋興歎”。

  於是,隨之而來的就是如雨後春筍般的地方旅遊服務類網站建設熱潮。這股熱潮從2001年開始孕育,發展到2003年,國內各主要旅遊目的地基本上都已活躍著至少2 ̄3家較成熟的地方旅遊服務網站。他們的共同特點就是利用本地化優勢,依托當地的旅遊服務資源,提供個性化、全面及時、優質優價的地方旅遊咨詢和預訂接待服務,從而填補了攜程、e龍等全國性旅遊預訂網站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。從消費者角度分析,這部分地方旅遊網站給他們提供了更及時深入的信息、更多的產品選擇、更低廉的預訂價格,更人性化的一對一服務。因此,也樂於接受和享用這些地方旅遊網站提供的服務。進入2004年,由於受到攜程、e龍以及各地方旅遊網站成功案例的啟發,加之傳統旅遊行業競爭加劇,各地新推出的地方旅遊網站呈現出井噴之勢,達到了前所未有的熱度。

  第三代網站開始萌芽

  如此多的旅遊網站,其信息和服務質量參差不齊,而消費者又往往都有“貨比三家”的消費心理,因此他們需要耗費大量的時間和精力來搜尋信息,並對獲取的信息進行閱讀和甄別篩選,反而無形中增加了自己的選擇成本。雖然,消費者可以通過百度google之類的搜索引擎進行關鍵字查詢,獲得一些可能相關的資訊摘要,但也僅僅是提高了獲取信息渠道的效率,而高效獲取並篩選有價值信息的需求並沒有得到滿足。

  於是,滿足這類需求的第三代旅遊資訊網站開始萌芽出現,這類網站的核心服務之一,就是提供專業的旅遊信息比較搜索。它本身並不提供相關的旅遊預訂服務,只是通過定向採集經過人工篩選的目標旅遊網站的產品數據,經過程序設定的規則對採集的信息進行歸類整理,再按照用戶指定的搜索條件和排列方式將相關信息呈現給搜索用戶,並提供直達這些具體信息頁面的鏈接。國外的farechase.com就是該類網站的典型代表。它可以同時搜索150家旅遊網站的產品數據,向用戶提供最優惠的酒店、機票等旅遊產品預訂信息。這家公司剛在2004年7月份被yahoo宣佈收購,用以提高yahoo在旅遊搜索方面的能力,據稱收購價是二千萬美金。國內目前也已經有類似的旅遊比較搜索網站www.uoko.com。該網站可以同時搜索攜程、e龍、金色世紀商之行中青旅上海春秋中國旅行熱線、國航、南航、遊易等數十家國內主要預訂商提供的酒店和機票信息。舉個簡單的例子,如用戶通過UOKO搜索某一天北京上海的航班後,搜索結果中就會出現當天北京飛往上海的所有航班信息,以及各預訂服務商提供的該航班的不同優惠預訂價格。如果用戶需要查詢預訂某個城市的酒店,也只需要輸入城市名稱和入住日期,UOKO搜索引擎就可以將不同預訂商的酒店預訂信息按搜索條件集中呈現給用戶,並且自動篩選出價格最優惠的預訂商。用戶如果需要,還可以通過搜索結果中的鏈接直接前往預訂商的相應頁面進行預訂操作。

  第三代旅遊網站的另一個創新之處,就在於它的信息組織機制。國內現有旅遊網站均為單向資訊收集發佈機制,由於人力及資源有限,不可能建立海量的及時更新的目的地旅遊娛樂資訊,因此多為非稀缺性信息,缺乏核心優勢,尚未形成真正的影響力和客戶黏性。而第三代社會型互動旅遊網絡平台“以人為本”,它的最大優點就是利用全新的網站形式,將原本分散在網絡上的旅遊者(旅遊信息源)調動起來,充分激發個體用戶的創造性,發揮他們作為資訊來源的作用,通過科學、完善的分類梳理進而整合利用,實現海量價值信息在用戶與用戶之間、用戶與網站之間的高效反饋與傳播。(中國旅遊報
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