2005-05-14 13:08:03  Category: 精彩網摘  By: Travel Blog  Technorati Search

導遊拿了多少回扣

《中國財經報道》播出節目《導遊拿了多少回扣》,以下為節目內容。
“吃的是民工餐,住的是無星店,看的是購物點,遊的是自助餐,氣的遊客火團團,精神肉體倍受殘。”

本文出自:中國財經報道

  主持人:您聽這首打油詩怎麼樣?不錯吧,這可是人家有感而發啊!這位遊客五一參加了一個海南豪華遊,聽得出來,她這個五一過得夠遭心的,這到底是一段什麼樣的經歷呢?

  五一黃金週期間,廣東的一百多名遊客參加了旅行社組織的“海南雙船六天豪華遊”,當他們從海南回到廣州的時候,大部分遊客聚集在港口向旅行社討說法。

  遊客:“豆腐是酸的,米飯是發黃的,不新鮮的小蝦米,幾乎沒有吃飽的一餐。”

  一些遊客說,一路上他們就像被宰的羔羊。

  遊客:“這個價值是六萬多塊的戒指,賣一千多塊錢,買了個戒指,回來之後我們一看,是假的。”

  遊客:“去到那裡就是待宰一樣,回到廣州心才踏實了。”

  在廣州旅遊就那麼踏實嗎?五一期間,記者為了瞭解更多旅遊的內幕,參加了一次廣州一日遊,不遊不知道,一去嚇一跳。根據旅行社提供的指南,廣州一日遊有30多個景點,但是旅遊團在很多景點都只是經過門口,連走馬觀花都談不上,更離譜的是,他們採用分拆法,比如在遊覽中,將越秀公園這樣的大景區分拆成五羊塑像,四方炮台等10多個小景點,走了一天,看到的景點少的可憐。

  遊客:“鎮海樓它都沒有帶我們去啦。”

  記者發現,在廣州一日遊中,去的最多的地方就是旅遊商店,在這店主對消費者進行百般誘惑,導遊則坐在一邊歇息等待提成。

  商舖經理:“我這一顆鑽石到香港加工是多少?是八百多,再加是白金,一起的話我不會超過一千塊,我賣多少,四千,這個給三百就行了。”

  主持人:看到這些遊客的遭遇,真讓人替他們鳴不平。好不容易有一個長假,遊客們都希望能吃好玩好,心情舒暢,可是像剛剛看到的,遊沒遊好,購物卻成了主要活動。這種事在很多旅行團中挺常見,這裡面就有一個關鍵人物—導遊。導遊,導遊,本應該是帶著我們去遊山玩水的,可卻成了導購,一個勁帶你往商店裡跑,你說怪不怪。說到這,我也注意到現在看看旅行社的廣告,不少打出了超低價遊,就是旅行社開出的的價格特別低,甚至不收費。還有就是旅遊途中增加景點。真有這樣的好事嗎?

  眼下各式各樣的低價遊廣告讓人眼花繚亂,新馬泰7日遊2280塊錢,海南五日遊1000塊錢。這麼便宜的價錢,消費者看的心裡都沒底了,1000塊錢,恐怕連機票都買不了,能玩好嗎?來聽專家告訴您這其中的奧秘。

  北京第二外國語學院旅遊管理學院院長張輝說:“低價團是名義價格很低,實際價格不低,如果你不想去購物的話,一天本來可以看四個景點或者是五個景點,很多旅遊團一天只讓看兩個景點,大量的時間給你拉到購物點去,所以我想低價團的出現主要是和我們社會上存在這種回扣的現象是相聯繫的。”

  原來如此,天下哪有免費的午餐。那增加景點又是怎麼回事呢?就拿海南遊來說吧,本來旅行社說好只帶遊客到三個景點遊覽,可隨後又帶遊客去了更多的景點。

  導遊:“你包括去什麼潛海海底探險這些各方面都有回扣的,一半回公司一半回導遊的,到晚上還有人妖表演什麼各方面都能賺到錢。”

  北京第二外國語學院旅遊管理學院院長張輝:“你比如說在海南一個潛水來講,它是對旅遊者的收費是380塊錢,380塊錢來講實際上旅行社可以拿到150塊錢,導遊可以拿到將近80塊錢,真正潛水公司拿到錢也就是五十塊錢,因為他有大量的加價的項目來講,因為作為一個旅遊者不是光看景區要享受其他的遊覽項目,通過這項目來講可以彌補他的一些損失。”

  人家旅行社和導遊根本就不指望從團費裡掙錢,人家掙的是“回扣”。我們的記者採訪

  到了一位有20年經驗的資深導遊,來聽他講講導遊到底拿多少“回扣”。

  導遊的生存之道:

  一、扎店:導遊帶領遊客去指定商店,不管遊客買不買東西,都按遊客人數提取一定費用,他們內部管這筆費用叫做“人頭費”。

  導遊:“出去以後不管你購物不購物,都要去商店,為什麼你看好多事情作為我們來講也不願意這麼做,在商店一扎必須有時間限制,四十分鐘,你不夠四十分鐘就不給人頭。他這個人頭呢,一半是給大部分是給旅行社的,但是還有其中少部分的是給導遊。”

  二、提成:假如導遊帶到商店的遊客買了東西,導遊可以相應的提成。

  導遊:“咱們從內地出去的人,第一次去香港的人你不管是誰,他就購物力還是很強,你不讓他買他也得買,上次這個團是買了有將近三十多萬吧,但是三十多萬買完以後我們整個分起來,司機地陪全陪,全陪是最慘的了,因為是442的規則,我們拿的話終究是他們的一半,那些費用的話整個下來的我們可以拿到六千塊錢。”

  他說的全陪,也就是全程陪同,是由組團方出的陪同,而地陪是當地接待方旅行社的陪同。一般商店給導遊的提成是購物總額的10%,分成規則如果按十算的話就是442,司機、地陪各佔4成,全陪只能佔2成。旅遊商店給導遊的回扣這麼高,他出售的商品的真實價格又是多少呢?

  導遊:“比如上回有一個客人買了一塊玉,當時那塊玉的標價是六萬,就是人民幣六萬,然後客人問我這個價格能砍到多少,我說你一半往下砍,我說你管他先砍唄,他好,他不懂,不懂玉的成色,他就給老闆砍,買我兩萬五行嗎?當時我在旁邊聽著了,我就踹了客人一腳,其實我也是出於好心哪,那玩意兒如果要我看也就是一二百塊錢的事你弄到兩萬多那是什麼價格,天價了。”

  主持人:這位資深導遊還告訴我們,目前商店促銷的招數花樣翻新,當客人進店時,你會驚奇地發現,在異國他鄉有你的很多老鄉,操著家鄉話和你聊家常,讓你有回家的感覺,但是您千萬別以為這是真的,實際上,當你剛剛在某一國家入境,你的個人資料就已經到了旅遊商店的手裡,你的一些底細早在這些促銷人員的掌控之中。說到這個回扣,日前就有兩位商業巨頭在回扣上栽了跟頭,他們就是 “珠寶大王”謝瑞麟父子,因為涉嫌“商業賄賂”被香港廉政公署拘捕,這一事件在旅遊業引起了巨大的震動。“謝瑞麟”可是一個有名的珠寶大王呀, 1987年“謝瑞麟珠寶” 就成為在香港聯交所掛牌的上市公司了,它怎麼也會走到這步田地呢?

  主持人:謝瑞麟是香港最大的珠寶集團之一,香港廉政公署拘捕謝瑞麟父子的理由是“商業賄賂”,說白了就是給導遊提回扣,而且涉及金額巨大,那麼這個金額究竟有多大呢?

  內地遊客到香港必去的兩個景點,一個是維多利亞灣,另外一個就是珠寶店。而謝瑞麟珠寶店就是其中的一家。據統計謝瑞麟珠寶店每天可以接待30個內地團,每個團大約有20-30人,以每個人消費2000元計算,謝瑞麟每天的生意額便高達 180萬元,一年的營業額估計高達6億元。如果以旅行社可分得佣金10%計算,涉及佣金高達數千萬元。如此巨額的佣金,難怪廉正公署要拿謝瑞麟父子“開刀”,可有人說給旅行社佣金不是違法行為,那麼給回扣究竟是不是違法行為呢?

  康達律師事務所合夥人王琪:“根據香港法律,回佣是如果旅行社和商家在簽定協議的情況下,根據協議約定的金額和支付方式給旅行社的回佣是合法的,從調查涉案的這個方面是謝瑞麟父子及公司未經旅行社同意私下支付回佣,這就觸犯了香港的防止賄賂條例。”

  目前,在香港的大多數旅行社的導遊幾乎已經習慣珠寶商給他們的“回扣”,而在內地拿“回扣”也已經成了旅行社、導遊和購物商店之間心照不宣的事,幾乎成為公開的秘密,甚至被稱為行規。

  康達律師事務所合夥人王琪:“存在並不意味著它是合法的,這裡面涉及到一個商業賄賂的問題,商業賄賂是經營者以財務或者其他手段賄賂進行賄賂達到銷售或者購買商品的目的,如何判定你受賄和行賄就是賬外暗中。”

  所謂賬外暗中指的是如果不是經過明示的,私下裡接受這些回扣,就是非法的。與此相對應的,如果是公對公,也就是商家和旅行社簽有一個協議,在協議當中約定提供給旅行社一定比例的佣金或者回扣,雖然這種情況法律並沒有禁止性的規定,但是暗中交易卻是法律不允許的。

  康達律師事務所合夥人王琪:“那麼對於現在我們能夠瞭解到的國內旅行社大多數都是所謂收受回扣,那麼都是暗中在賬外運作的,那麼也就是說對這種行為我們認為已經觸犯了中國的法律。”

  主持人:既然是觸犯法律的事,我勸那些靠回扣過日子的導遊們還是收手吧。咱這旅遊團吃回扣的行規也該改一改了。可您說都這麼多年了,怎麼改啊?

  北京第二外語學院旅遊管理學院的院長張輝告訴記者,在國外導遊拿回扣的事情並不多見,建議中國吸取國外旅遊公司的一些經驗。

  北京第二外國語學院旅遊管理學院院長張輝:“國外的旅遊基本上形成了一個完整的一個產業鏈就是企業內部組織就來解決這個問題,比如說美國運通,美國運通在全世界各個國家都設立自己的分社,所以完成他整個的旅遊團,從組團到接待,完全是一個企業內部來完成。”

  在國外有專門的導遊公司,負責導遊的管理,保護導遊的利益,導遊公司再和旅行社發生交易關係。北京市旅遊局負責人說參照國外的經驗,今後導遊沒有工資的情況也要改變,進一步規範導遊和旅行社之間的勞動關係,別讓導遊只靠回扣過日子。而且還要像賣商品一樣,在旅行社中間建立批發和零售體系。

  北京市旅遊局副局長顧曉元:“批零體系指的是我們在整個的旅遊行業當中,那麼不同的旅行社找到自己的經營定位,比如說一些大的旅行社就可以作為批發商,批發商主要的職能就是研究市場開發市場不斷推出自己旅行社有特色的和適合自己的客源定位的旅遊產品,而零售商就是一些什麼呢,就是我們現在所說的一些門市部,把它作為一些佈局有法人資格的分公司等等,他去代理不同的旅行社的旅遊產品。”

  北京神舟國際旅行社副總經理周彤:“大型旅行社更多的考慮是規模效益,中性旅行社考慮的是專業化的分工,比如說我這個旅行社就做會議獎勵旅遊,我就做它,或者我這個旅行社就做海島遊,我做得專我覺得也是一個亮點,小旅行社可能就是作為代理,這麼一種制度方式。”

  主持人:聽我講完這麼多跟團旅遊的貓膩,我想您在今後的旅遊中也應該多一份警覺,在這裡我也想給您一些小小的提示,首先簽訂旅遊合同的時候,您要仔細閱讀條款的具體內容,其次在購物時,您要捂緊自己的腰包,同時對於超出旅遊合同之外的一些景點、旅遊項目要有自己的判斷。千萬別上當。另外,在節目結束之前,我來公佈幾條我們欄目收到的熱心觀眾的短信,我們週三播出“小區經營收入由誰來管” 後,不少觀眾說他們小區的電梯裡就有廣告,他們想知道這些錢是不是該歸業主,怎麼把錢從物業公司要回來,我告訴您,這些錢應當歸業主,您首先要成立業主委員會,然後和物業公司進行協商,簽訂協議,讓他代業主經營小區的公共區域停車場或者是廣告。

  本期主編:任速雁
  本期記者:胡旭萍 殷洪生
  《中國財經報道》播出時間:
  週一至週四:22:05——22:25(首播)
  週五: 23:15——23:35(首播)
  週一至週五:09:38——09:58(重播)

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