旅遊投訴：來自廈門吳先生提供

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我們是來自廈門的遊客，今年10月24日參加了由廈門至“成都、九寨溝、黃龍、峨眉山、樂山四飛六日遊”的團隊。我們此行主要是遊覽“童話世界九寨溝和人間瑤池黃龍”。然而，導遊惡意欺詐、四川山水旅行社的推卸責任，令我們極度失望和憤怒。這一切極大地損害了四川旅遊市場的形象。作為遊客，我們不希望有更多的人和我們一樣遭受同樣的騙局，同時也相信法律能及時懲治這些旅遊界的敗類，重新樹立大家對四川美麗風光和誠摯的旅遊服務的信心。

事情的經過是這樣的：
九寨溝、黃龍遊
到了九寨溝、黃龍機場，接團的是一個姓馬的“導遊”-馬愷。用過午餐後，馬導說黃龍已經封山十多天了，今天不能去黃龍，最近也只有兩天能上山，只能改去牟泥溝或松潘古城，我們只好去了牟泥溝。
馬導一上車就自我吹噓了一番，自稱過些天要做援藏導遊，熱愛寫作，經常去採風，也支過教，讓人以為他是一個有層次的文化人。路上馬導一再強調九寨溝是最規範的旅遊景點，不會亂收費等，大肆渲染回歸自然，不要在乎花錢。景區未到，馬導就開始向我們收取第二天的自費觀看表演項目180元（後來我們發現實際門票只需要80-100元）。我們是為黃龍、九寨而來，之前查了大量相關資料，沒有任何封山的消息，況且封山這麼多天，我們旅行社也該得到通知才對。因心存疑慮，我們再次詢問司機黃龍是什麼時候封山的，司機含糊的說就這幾天，大概四天。
到了牟泥溝，馬導只讓我們去扎嘎瀑布，我們問及為什麼不去二道海時，馬導推三阻四，一會說他沒去過，又說司機說遊覽二道海需要8個多小時，時間不夠，很少有遊客去等等。當我們問及門票價格時，馬導又串通景區人員說兩個景點門票各70元，共需140元；我們追討門票，司機小聲告訴馬導不要給我們門票，企圖掩蓋門票中的秘密。事實上牟泥溝景區包括扎嘎瀑布和二道海，聯票70元。一個多小時的景點參觀完畢，馬導迫不及待的把我們帶到了購物點（松潘高原土特產品有限公司，新增購物點），以達到其進一步賺取回扣的目的。晚上馬導讓我們參加了一個大家誰都沒搞清楚的藏家活動，去補黃龍門票的差價，同時又省去了一頓晚餐的費用。
變更景點，一定要得到我們的同意！而馬導及司機如此處心積慮地編製了一個個謊言，無非是達到個人不可告人的目的。然而，紙包不住火，謊言被提前揭穿了。在藏包，我們碰到了另一個廈門團--廈門建發團，得知其剛從黃龍過來，而且遊覽黃龍的遊客非常多，包括香港原特首董建華先生。馬導得知情況不妙後，趕忙讓建發團的司機過來通知他們的團員，不要告訴我們他們去了黃龍。回酒店的路上，我們要馬導給我們一個解釋，馬導無言以對，謊言被揭穿的馬導試圖用航班不同遮掩其醜惡的行為。實際上，我們航班班次雖不同，但因飛機晚點起飛，從成都出發時我們幾個航班起飛時間均為9：40分左右。
馬導和司機用四川話交談怎麼遮掩這件醜事，偏巧我們有人會聽一些四川話，所有謊言再一次被證實。
第二天馬導故意拖延時間，阻止我們及時向當地旅遊執法部門的投訴。我們從九寨溝回來後，被通知飛機不可延期，必須按原行程返廈。
我們一再要求馬導出示導遊證，直到離開九寨，我們都未能看到馬導的導遊證。走前，馬導只給我們留下了一個假的身份證號碼（51011319791026????），導遊證號碼（05101004378）是真是假也不得而知。
我們被迫放棄遊覽“人間瑤池黃龍”。我們滿懷希望來領略黃龍、九寨的美麗風光，確在一片謊言中敗興而歸。
我們認識四個從廈門來的團隊，我們及另一個團隊受騙未上黃龍，一個團剛下飛機時導遊也宣稱黃龍封山，後來給了導遊200元小費後，導遊一反常態，說這事包在他身上了，沒問題，後來果然去了黃龍；只有一個團（廈門建發組的團）較為順利，沒有挫折，直接上黃龍。
經瞭解，四川旅遊局有一個不成文的規定，下雪天，在經過客人同意的情況下(但應書面確認)，可以不上黃龍。而現在，一部分旅行社縱容導遊鑽這個空子，隨便編造謊言，惡意欺騙客人，謀取個人私利，情節之惡劣，另人無法容忍。

在這件事件發生之後，四川山水旅行社沒有積極的予以解決，而是不斷地推卸責任，實在令人遺憾。

為維護消費者的合法權益，我們要求執法大隊嚴懲這些敗類，向我們道歉，並按照旅遊合同第十二條第4及6點、第十四條，第二十二條的第1點，賠償全部經濟損失及一倍的違約金。
我們希望盡快得到一個滿意的答覆！
求助！！！
聯繫：xm-wpl@163.com 吳先生

原文出自：九寨溝天堂 | 網友提供：旅遊投訴-九寨溝黃龍旅遊被騙記

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