深圳導遊鄔敬民爆業內黑幕：打一場人民戰爭-ZT

        人物簡介
　　鄔敬民，1969年生於山東濰坊，初中文化，1999年來深，從事導遊工作近十年。近日因出版新書《叫我如何不宰你》曝光旅遊業欺詐手段，成為近期輿論焦點。
　　自我評價
　　對生活很有熱情，多才多藝，有良心，熱愛我們的國家，希望通過個人的努力，知道歷史的車輪總會是向前進的，希望成為其中的一滴潤滑油。

       深圳導遊鄔敬民爆業內黑幕
       接受南方都市報報記者專訪稱有老百姓的絕對支持無所畏懼

　　從去年底開始，曾在深圳多家旅行社從事導遊的鄔敬民，以一本名為《叫我如何不宰你》的書，通過其親身經歷大膽自爆導遊宰客內幕，這一事件掀起了深圳旅遊界一場“強震”。

　　昨日，鄔敬民接受本報記者專訪表示，面對同行非議他要“打一場人民戰爭”，要用炒作創造個人名聲，再用個人影響力為社會為這一行業做些好事，還要在全國建立起品質遊網絡。

　　“老百姓絕對支持我”

　　“都是同行罵……但這只是一部分，有良心的同行也會支持我，我不在乎這些。”

　　記者(以下簡稱“記”):你被各地媒體追了一天，我等你採訪也整整等了一天，這幾天你的社會關注度都是超高。

　　鄔敬民(以下簡稱“鄔”):好事啊，這是我的目標啊，就是沒想到來得這麼快。從央視《面對面》播出，我一下子就火起來了，手機已經成了熱線電話。

　　記:家人什麼態度？

　　鄔:老媽是知識分子，經歷過“文化大革命”，她很害怕。

　　記:老婆呢？

　　鄔:她會支持的。包括我身邊的朋友也都支持我，他們都瞭解這個行業的黑暗，這樣下去對社會的發展沒什麼好處。

　　記:但網上很多人罵你。

　　鄔:沒問題，都是同行罵，老百姓絕對支持我。

　　記:你確定罵你的都是同行？

　　鄔:當然，我影響到同行的生存了啊，他們是以犧牲老百姓的利益為基礎的，但這只是一部分，有良心的同行也會支持我，我不在乎這些。

　　記:為什麼同行會罵你？

　　鄔:說你有沒有考慮過你已經影響到導遊圈子的生存了，我說我做這件事首先是為了老百姓。

　    記:你揭露的實際上是這個圈子的潛規則？

　　鄔:對，整個圈子都這樣做。我可以肯定地說，每年評的那些所謂“百強”旅行社，沒有一家能真正做到品質旅遊，包括最出名的那些，一樣騙人。我這樣說他們有不同意見，他們說他們有品質，是豪華團。但豪華團不一定是品質團。

　　記:你認為怎樣才算品質旅遊？

　　鄔:我對品質旅遊有一個定義，不要存在欺騙，保證導遊和旅行社的收入。吃得差一點沒關係，因為客人不追求美食和豪華住宿，只為了出去長長見識。

　　記:不欺騙，這三個字說得好。

　　鄔:這是最重要的一點。行程當中不要安排一些貓膩，我讓你明明白白消費，遺憾的是現在沒有人能做到這一點。

　　“我就是要炒作”

　　“很多人懷疑我的動機……我就是要炒作……再用我個人的影響力為這個行業做些好事。”

　　記:這麼多人在罵你，甚至還有人威脅要殺你全家，真的一點都不在乎嗎？

　　鄔:呵呵，我是一顆紅心兩手準備，一個人要做事，必須要無所顧忌，患得患失是不行的。

　　記:這些威脅謾罵，會不會偶爾讓你猶豫過？

　　鄔:沒有，我這個人非常執著。

　　記:嗯，這也是很多人的問題，你的真正目的是什麼？

　　鄔:有公有私，公大於私，這是心裡話。我自認為我是一個有良心、有正義感而且愛國的人，於公是這樣。我們應該是一個負責任的大國，講誠信，少欺詐。我個人也想出名，我是正常人，也希望生活會很好，通過自己的努力賺一些乾淨的錢。

　　記:我看了你博客裡的留言，認為你在炒作自己的比重相當大。

　　鄔:很多人懷疑我的動機，沒有關係，我今天說得直白一點，我就是要炒作，創造我個人的名聲，再用我個人的影響力為社會為這個行業做些好事，我覺得沒什麼不對的。

　   記:這件事能做到什麼份上？

　　鄔:誰知道呢，前途未卜。從事態的發展來看，老百姓對我是呼聲一片，我的計劃是要打一場人民戰爭，但有些人肯定還要收拾我，呵呵。我畢竟影響到一個行業，這個行業是一個整體，會怎麼樣我不知道，但我不害怕，我會堅持到底。要不我這一輩子就灰溜溜的了，永遠都抬不起頭來，人活著還是要有點骨氣。

　　記:以前你是灰溜溜的？

　　鄔:有點灰啊，你說有點黑也行。感覺很不舒服。我就認為這件事能體現我整個人生的一種意義，不管我以前做過多少壞事……

　　記:壞事？

　　鄔:我做過很多壞事的。

　　記:現在呢，算改邪歸正了？

　　鄔:可以這樣講。

　　遊客一番話震撼他

　　“有個深圳老先生在我的團裡……他勸我還是轉行吧，不要再做漢奸了。”

　　記:你好好地幹著導遊好好地騙著錢，怎麼就幡然醒悟了呢？

　　鄔:不是突然，這是一個慢慢的過程。剛來深圳時，我很爽啊，接的第二個團三天就賺了一萬多元錢。我帶團到一個購物店，這個店打著深圳市博物館的幌子，客人買了一個玉雕屏風，開價5.5萬元，我拿15％，這是公司的規定。我沒覺得有什麼不好，因為我不知道這個玉雕屏風的實際價格，後來我去廣州，在一家五星級賓館內的藝術長廊裡發現了和它一樣的東西，標價3000元。這我心裡就覺得不對勁了，不舒服。

　　記:實際上在相當長的時間裡，你是知道這裡面的問題所在的。

　　鄔:當然。1999年年底開始，我就很消極地面對購物的問題。我還要生活，公司規定帶客人到購物店我還是要帶他們去，但我不說話，不勸他們買東西，那些購物店有殺手級的，很多客人上當受騙。我不推銷，但客人願意買我也擋不住，也不能擋。我暫時還能在這個行業做下去，還能生存，但業績就很糟糕了。

　　記:後來是什麼事情讓你堅定要站出來的想法？

　　鄔:2005年春節過後，有個深圳的老先生在我的團裡，一路上一直我們兩個住一間房。後來他跟我說，小鄔你這個人不錯，但以後還是轉行吧，不要再做漢奸了。這個對我震動太大了。

　　記:意思是說你和外國導遊結伙騙中國遊客？

　　鄔:對，我從小長在革命老區，日本鬼子可恨，但比他們更可恨的就是漢奸對吧？這對我是當頭一棒，到現在我都記得他說話時的樣子。

　　記:這麼大的震撼，為什麼你沒有馬上跳出來，而是又做了一年？

　　鄔:當時我要把這一切都寫出來，以前很多事情我沒有用心去觀察，這時候我就有意識地去瞭解。我寫了一年，最後到12月就全部都發到網上了，其實這一年我都沒怎麼賺錢，家裡都沒有收到我寄的錢。還有，我不去帶團其他人也要帶，而我在這兒就會讓客人少受損失，這也算是一種保護吧。

　　記:你怎麼“保護”你的客人？

　　鄔:我告訴我的客人，費用大概是怎樣的，你可以不購物，但你還是要參加一點自費的項目，我在夾縫中，兩邊還都要維護，很難做的。

　　記:他們相信你嗎？

　　鄔:我明講，你們買東西我就有回扣，但是你們不要買，我不願意賺這個錢。客人都理解。

　　記:網友們就是因為這個罵你又做婊子又立牌坊之類，呵呵。

　　鄔:我說你錯了，我這時候的身份相當於日本鬼子身邊的地下黨，是為了保護更多的老百姓，所以在鬼子槍殺老百姓的時候我只能默默地看著……

　   導遊收入就是購物提成

　　“底薪小費都沒有，就是購物提成……黑心錢百分之七八十都是客人購物後的提成。”

　　記:1999年你來深圳後，收入有多少？

　　鄔:我現在所有的存款加起來，不到十萬元錢。

　　記:我是說當時的月平均收入。

　　鄔:當時平均下來，一個月有一萬元吧，2003年以前。當國際領隊以後就少了，有活幹時大概七八千元，從去年開始，一個月就三四千元。

　　記:這裡邊黑心錢的比例呢？

　　鄔:百分之七八十吧，都是客人購物後的提成。

　　記:導遊的收入是怎麼構成的？

　　鄔:底薪小費都沒有，什麼都沒有，就是購物提成。

　　記:公司導遊最高收入有多少？

　　鄔:每月三萬五萬元的都有。

　　記:有客人被騙後找到你們，你們通常怎麼處理？

　　鄔:二話不說，馬上退貨，這種旅遊中的購物欺詐不是一錘子買賣。但有這個意識的不多，能發現問題的不到1％。

　　在全國建品質遊網絡
　  “每個地方都有旅行社加入誠信網絡，如果他不誠信了，我會把他開除出這個誠信網絡。”

　　記:媒體對你的關注度降溫之後你有什麼計劃？

　　鄔:我會有一些新的東西出來，繼續保持我的影響力。我要在全國範圍內建立品質遊網絡，只要大家相互信任，我想這個是可能的。每個地方都有旅行社加入到我的誠信網絡，加入以後我們會共同接受社會監督，如果他不誠信了，我會把他開除出這個誠信網絡，這也算是一個約束吧。

　　記:現在的情況下可以實現嗎？

　　鄔:可以，不欺騙，保證旅行社和導遊的收入，我覺得是很容易做到的。只要客人能夠理性消費就夠了。

　　記:但前提是你們的報價會比其他旅行社要高，對吧？

　　鄔:別人報價1000元，我報2000元，我給你講得清清楚楚，就像名牌服裝專賣店，同樣的褲子有人賣100元有人賣兩千元，會有人追求品質生活的。

　　記:還有嗎？

　　鄔:計劃成立一個導遊基金，是對導遊意外事故的一個保障，也是體現一個人性化的關懷，也相當於一個組織了。

　　記:以你個人的名義？

　　鄔:現在只是提了一個建議，具體怎麼實施還沒有具體考慮，但管理者應該是有影響力的，兩個人選，湖南的文花枝或者我。

　　南方都市報 作者: 高爽