2006-05-17 04:47:12  Category: 旅遊行業  By: Travel Blog  Technorati Search

深圳導遊鄔敬民爆業內黑幕:打一場人民戰爭-ZT

        人物簡介
  鄔敬民,1969年生於山東濰坊,初中文化,1999年來深,從事導遊工作近十年。近日因出版新書《叫我如何不宰你》曝光旅遊業欺詐手段,成為近期輿論焦點。
  自我評價
  對生活很有熱情,多才多藝,有良心,熱愛我們的國家,希望通過個人的努力,知道歷史的車輪總會是向前進的,希望成為其中的一滴潤滑油。

       深圳導遊鄔敬民爆業內黑幕
      
接受南方都市報報記者專訪稱有老百姓的絕對支持無所畏懼

  從去年底開始,曾在深圳多家旅行社從事導遊的鄔敬民,以一本名為《叫我如何不宰你》的書,通過其親身經歷大膽自爆導遊宰客內幕,這一事件掀起了深圳旅遊界一場“強震”。

  昨日,鄔敬民接受本報記者專訪表示,面對同行非議他要“打一場人民戰爭”,要用炒作創造個人名聲,再用個人影響力為社會為這一行業做些好事,還要在全國建立起品質遊網絡。

  “老百姓絕對支持我”

  “都是同行罵……但這只是一部分,有良心的同行也會支持我,我不在乎這些。”

  記者(以下簡稱“記”):你被各地媒體追了一天,我等你採訪也整整等了一天,這幾天你的社會關注度都是超高。

  鄔敬民(以下簡稱“鄔”):好事啊,這是我的目標啊,就是沒想到來得這麼快。從央視《面對面》播出,我一下子就火起來了,手機已經成了熱線電話。

  記:家人什麼態度?

  鄔:老媽是知識分子,經歷過“文化大革命”,她很害怕。

  記:老婆呢?

  鄔:她會支持的。包括我身邊的朋友也都支持我,他們都瞭解這個行業的黑暗,這樣下去對社會的發展沒什麼好處。

  記:但網上很多人罵你。

  鄔:沒問題,都是同行罵,老百姓絕對支持我。

  記:你確定罵你的都是同行?

  鄔:當然,我影響到同行的生存了啊,他們是以犧牲老百姓的利益為基礎的,但這只是一部分,有良心的同行也會支持我,我不在乎這些。

  記:為什麼同行會罵你?

  鄔:說你有沒有考慮過你已經影響到導遊圈子的生存了,我說我做這件事首先是為了老百姓。

     記:你揭露的實際上是這個圈子的潛規則?

  鄔:對,整個圈子都這樣做。我可以肯定地說,每年評的那些所謂“百強”旅行社,沒有一家能真正做到品質旅遊,包括最出名的那些,一樣騙人。我這樣說他們有不同意見,他們說他們有品質,是豪華團。但豪華團不一定是品質團。

  記:你認為怎樣才算品質旅遊?

  鄔:我對品質旅遊有一個定義,不要存在欺騙,保證導遊和旅行社的收入。吃得差一點沒關係,因為客人不追求美食和豪華住宿,只為了出去長長見識。

  記:不欺騙,這三個字說得好。

  鄔:這是最重要的一點。行程當中不要安排一些貓膩,我讓你明明白白消費,遺憾的是現在沒有人能做到這一點。

  “我就是要炒作”

  “很多人懷疑我的動機……我就是要炒作……再用我個人的影響力為這個行業做些好事。”

  記:這麼多人在罵你,甚至還有人威脅要殺你全家,真的一點都不在乎嗎?

  鄔:呵呵,我是一顆紅心兩手準備,一個人要做事,必須要無所顧忌,患得患失是不行的。

  記:這些威脅謾罵,會不會偶爾讓你猶豫過?

  鄔:沒有,我這個人非常執著。

  記:嗯,這也是很多人的問題,你的真正目的是什麼?

  鄔:有公有私,公大於私,這是心裡話。我自認為我是一個有良心、有正義感而且愛國的人,於公是這樣。我們應該是一個負責任的大國,講誠信,少欺詐。我個人也想出名,我是正常人,也希望生活會很好,通過自己的努力賺一些乾淨的錢。

  記:我看了你博客裡的留言,認為你在炒作自己的比重相當大。

  鄔:很多人懷疑我的動機,沒有關係,我今天說得直白一點,我就是要炒作,創造我個人的名聲,再用我個人的影響力為社會為這個行業做些好事,我覺得沒什麼不對的。

    記:這件事能做到什麼份上?

  鄔:誰知道呢,前途未卜。從事態的發展來看,老百姓對我是呼聲一片,我的計劃是要打一場人民戰爭,但有些人肯定還要收拾我,呵呵。我畢竟影響到一個行業,這個行業是一個整體,會怎麼樣我不知道,但我不害怕,我會堅持到底。要不我這一輩子就灰溜溜的了,永遠都抬不起頭來,人活著還是要有點骨氣。

  記:以前你是灰溜溜的?

  鄔:有點灰啊,你說有點黑也行。感覺很不舒服。我就認為這件事能體現我整個人生的一種意義,不管我以前做過多少壞事……

  記:壞事?

  鄔:我做過很多壞事的。

  記:現在呢,算改邪歸正了?

  鄔:可以這樣講。

  遊客一番話震撼他

  “有個深圳老先生在我的團裡……他勸我還是轉行吧,不要再做漢奸了。”

  記:你好好地幹著導遊好好地騙著錢,怎麼就幡然醒悟了呢?

  鄔:不是突然,這是一個慢慢的過程。剛來深圳時,我很爽啊,接的第二個團三天就賺了一萬多元錢。我帶團到一個購物店,這個店打著深圳市博物館的幌子,客人買了一個玉雕屏風,開價5.5萬元,我拿15%,這是公司的規定。我沒覺得有什麼不好,因為我不知道這個玉雕屏風的實際價格,後來我去廣州,在一家五星級賓館內的藝術長廊裡發現了和它一樣的東西,標價3000元。這我心裡就覺得不對勁了,不舒服。

  記:實際上在相當長的時間裡,你是知道這裡面的問題所在的。

  鄔:當然。1999年年底開始,我就很消極地面對購物的問題。我還要生活,公司規定帶客人到購物店我還是要帶他們去,但我不說話,不勸他們買東西,那些購物店有殺手級的,很多客人上當受騙。我不推銷,但客人願意買我也擋不住,也不能擋。我暫時還能在這個行業做下去,還能生存,但業績就很糟糕了。

  記:後來是什麼事情讓你堅定要站出來的想法?

  鄔:2005年春節過後,有個深圳的老先生在我的團裡,一路上一直我們兩個住一間房。後來他跟我說,小鄔你這個人不錯,但以後還是轉行吧,不要再做漢奸了。這個對我震動太大了。

  記:意思是說你和外國導遊結伙騙中國遊客?

  鄔:對,我從小長在革命老區,日本鬼子可恨,但比他們更可恨的就是漢奸對吧?這對我是當頭一棒,到現在我都記得他說話時的樣子。

  記:這麼大的震撼,為什麼你沒有馬上跳出來,而是又做了一年?

  鄔:當時我要把這一切都寫出來,以前很多事情我沒有用心去觀察,這時候我就有意識地去瞭解。我寫了一年,最後到12月就全部都發到網上了,其實這一年我都沒怎麼賺錢,家裡都沒有收到我寄的錢。還有,我不去帶團其他人也要帶,而我在這兒就會讓客人少受損失,這也算是一種保護吧。

  記:你怎麼“保護”你的客人?

  鄔:我告訴我的客人,費用大概是怎樣的,你可以不購物,但你還是要參加一點自費的項目,我在夾縫中,兩邊還都要維護,很難做的。

  記:他們相信你嗎?

  鄔:我明講,你們買東西我就有回扣,但是你們不要買,我不願意賺這個錢。客人都理解。

  記:網友們就是因為這個罵你又做婊子又立牌坊之類,呵呵。

  鄔:我說你錯了,我這時候的身份相當於日本鬼子身邊的地下黨,是為了保護更多的老百姓,所以在鬼子槍殺老百姓的時候我只能默默地看著……

    導遊收入就是購物提成

  “底薪小費都沒有,就是購物提成……黑心錢百分之七八十都是客人購物後的提成。”

  記:1999年你來深圳後,收入有多少?

  鄔:我現在所有的存款加起來,不到十萬元錢。

  記:我是說當時的月平均收入。

  鄔:當時平均下來,一個月有一萬元吧,2003年以前。當國際領隊以後就少了,有活幹時大概七八千元,從去年開始,一個月就三四千元。

  記:這裡邊黑心錢的比例呢?

  鄔:百分之七八十吧,都是客人購物後的提成。

  記:導遊的收入是怎麼構成的?

  鄔:底薪小費都沒有,什麼都沒有,就是購物提成。

  記:公司導遊最高收入有多少?

  鄔:每月三萬五萬元的都有。

  記:有客人被騙後找到你們,你們通常怎麼處理?

  鄔:二話不說,馬上退貨,這種旅遊中的購物欺詐不是一錘子買賣。但有這個意識的不多,能發現問題的不到1%。

  在全國建品質遊網絡
   “每個地方都有旅行社加入誠信網絡,如果他不誠信了,我會把他開除出這個誠信網絡。”

  記:媒體對你的關注度降溫之後你有什麼計劃?

  鄔:我會有一些新的東西出來,繼續保持我的影響力。我要在全國範圍內建立品質遊網絡,只要大家相互信任,我想這個是可能的。每個地方都有旅行社加入到我的誠信網絡,加入以後我們會共同接受社會監督,如果他不誠信了,我會把他開除出這個誠信網絡,這也算是一個約束吧。

  記:現在的情況下可以實現嗎?

  鄔:可以,不欺騙,保證旅行社和導遊的收入,我覺得是很容易做到的。只要客人能夠理性消費就夠了。

  記:但前提是你們的報價會比其他旅行社要高,對吧?

  鄔:別人報價1000元,我報2000元,我給你講得清清楚楚,就像名牌服裝專賣店,同樣的褲子有人賣100元有人賣兩千元,會有人追求品質生活的。

  記:還有嗎?

  鄔:計劃成立一個導遊基金,是對導遊意外事故的一個保障,也是體現一個人性化的關懷,也相當於一個組織了。

  記:以你個人的名義?

  鄔:現在只是提了一個建議,具體怎麼實施還沒有具體考慮,但管理者應該是有影響力的,兩個人選,湖南的文花枝或者我。

  南方都市報 作者: 高爽

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